As condições de reserva definem os termos da sua compra no site Eurail.Com. Você deve aceitar essas condições antes de concluir a sua compra.
Reembolsos, cancelamentos e trocas
- Todas as solicitações de reembolso para um Eurail Pass devem ser feitas exclusivamente na companhia em que o Passe em questão foi adquirido, apresentando o Passe original em sua capa. Se comprou o seu passe no Eurail.Com, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente do Eurail.com para iniciar o procedimento de reembolso.
- Reembolsos estão sujeitos a uma taxa de cancelamento de 15% após o pagamento à Eurail.com ter sido efetuado, exceto se você tiver comprado o serviço de remessa premium e a primeira tentativa de entrega do pacote for posterior à data de entrega estimada, conforme indicado durante o pedido. Nesse caso, você tem direito a um reembolso de 100%, incluindo os custos de remessa.
- No caso de uma troca por um passe diferente ou um pedido duplicado acidentalmente, será aplicado um reembolso de 100% menos a taxa administrativa de 15 euros ou o equivalente a 15 euros na moeda local, em vez do reembolso normal de 15%.
- Passes não utilizados comprados no Eurail.com podem ser trocados por um passe de tipo diferente. Para efetuar a troca, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente do Eurail.com. Entre em contato com o escritório correto para garantir uma resposta imediata.
- Passes ferroviários não utilizados são reembolsáveis em até um (1) ano após a data da compra (essa data é a data de emissão impressa no Passe), desde que não tenham sido ativados (validados).
- Passes parcialmente utilizados ou validados são 100% não reembolsáveis.
- Taxas de remessa não são reembolsáveis, exceto quando o serviço de remessa premium tiver sido adquirido e a primeira tentativa de entrega do pacote for posterior à data de entrega estimada, conforme indicado no processo de pedido.
- Passes ferroviários perdidos ou roubados não são reembolsáveis nem substituíveis, exceto quando a Cobertura de Perda e Roubo do Pass foi adquirida e esses termos específicos se aplicam.
Entrega do pacote
- Os prazos de entrega indicados no Website são apenas indicativos. O Eurail.com faz o máximo para entregar o passe a tempo, mas não será responsável por quaisquer perdas ou danos sofridos pela chegada tardia do passe ou por outros problemas de entrega, especificamente se o atraso for causado pelo serviço postal ou de entrega.
- Imediatamente após o recebimento, verifique se todos os produtos pedidos foram entregues. Se o kit de viagem estiver incompleto, contate nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 48 horas.
- Se o pacote não chegar a tempo, contate nosso serviço de atendimento ao cliente. O Eurail.com trabalhará junto com o cliente no sentido de encontrar uma solução satisfatória.
- Se um kit de viagem que for enviado com a Remessa Econômica sem o rastreamento e acompanhamento for perdido, pode levar até 8 semanas antes que possamos ter as informações necessárias do serviço postal para encontrar uma solução.
Condições de viagem
- Todas as reservas são aceitas e todos os passes são emitidos com a condição expressa de que a Eurail não se responsabilize por qualquer tipo de perda (com consequências ou em outros contextos); danos (incluindo, sem limitação, danos ou a perda de roupas, bagagem, bens pessoais e qualquer outro item pertencente ao passageiro); morte, ferimentos, atrasos, situações inconvenientes ou irregularidades causadas por, decorrentes de ou em conexão com qualquer defeito em um trem, veículo ou outro meio de transporte terrestre ou marítimo operado, alugado ou utilizado para viagem ou por meio da negligência, conduta imprópria intencional, greves ou outros atos, descuidos ou omissões de qualquer operadora ferroviária, locadora de veículos ou outro provedor de mercadorias e serviços.
- Viagens com um Eurail Pass estão sujeitas às condições, tarifas e regulamentações impostas pelas empresas europeias de serviços ferroviários, rodoviários e de remessa ou por quaisquer outras empresas, firmas ou pessoas envolvidas.
- Passes Jovem só podem ser utilizados por viajantes com menos de 26 anos de idade no primeiro dia de viagem.
- Saver Passes só podem ser utilizados por viajantes que viajam em um grupo de 2 ou mais pessoas.
País de residência
Você pode usar um Eurail Pass se for residente de um país não europeu. Você será considerado residente de um país se estiver morando nesse país por mais de 6 meses no primeiro dia da validade de seu passe.
Residentes destes países não têm o direito de comprar um Eurail Pass:
Albânia, Andorra, Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, República Tcheca, Chipre, Dinamarca, Estônia, Ilhas Feroé, Finlândia, Macedônia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Países Baixos, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Rússia, São Marino, Sérvia e Kosovo, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia, Ucrânia, Reino Unido ou Cidade do Vaticano.
Os funcionários do trem verificarão sua residência em seu documento de viagem; portanto, certifique-se de portar os documentos corretos.
Outros
- Todas as reservas aceitas estão sujeitas à verificação contra fraudes. As reservas que apresentem potencial de fraude serão analisadas manualmente, e os clientes serão contatados, se necessário. Isso acontecerá no prazo de 48 horas após a reserva, em dias úteis. O Eurail.Com não é responsável por nenhum tipo de perda (consequente ou de qualquer outro modo), danos, atrasos, inconveniências ou irregularidades causadas por ou resultantes de ou relacionadas a esse processo.
- Recomenda-se fazer um seguro de viagem.
- Os passageiros são responsáveis por garantir a posse de todos os documentos de viagem e vistos necessários.
- Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
- As reservas em hotéis e albergues são realizadas por nossos parceiros selecionados HotelsCombined e Hostel World. O Eurail.Com não pode ser responsabilizado por nenhuma alteração, reembolso ou reclamação com as reservas em hotéis, nem para alterações nas reservas de hotéis causadas por atrasos de trem, greves, etc. Quaisquer dúvidas relacionadas com as reservas de hotéis devem ser tratadas pelo parceiro do hotel ou albergue escolhido.
VÁLIDO DE 9 DE ABRIL DE 2008 A 31 DE DEZEMBRO DE 2012.
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