Status do pedido e conta
Confirmação por e-mail
Você receberá 3 e-mails de confirmação após comprar seu Eurail pass: confirmação de pedido, pagamento e remessa.
Verifique o status do seu pedido on-line
Você pode verificar o status do seu pedido atualizado na sua conta Eurail.Com. Você também pode mudar seus dados pessoais, dados de remessa e nomes dos passageiros, desde que os seus passes ainda não tenham sido impressos. O e-mail de confirmação do seu pedido contém os detalhes de login da sua conta.
Reembolsos e trocas
Mudar acompanhantes de viagem
Algumas vezes, seus acompanhantes de viagem mudam após você ter feito um pedido. Se o seu Eurail pass ainda não tiver sido impresso, você pode simplesmente mudar os nomes dos viajantes na sua conta Eurail.Com.
Viajando mais com um Eurail pass
Não, não podemos prorrogar ou fazer upgrade do seu Eurail pass com dias de viagem ou validade de países extras. Se seus planos de viagem mudaram, você pode trocar seu Eurail Pass por um passe diferente. Custa apenas € 15 para fazer alterações em seu passe. Mais informações sobre a nossa política de reembolso.
Receba reembolso de 85%
Se houve um mudança de planos e você não pode mais continuar a sua viagem de trem pela Europa, você tem direito ao reembolso de um Eurail pass que não tenha sido usado ou ativado.
Perguntas diversas
Perda ou roubo do Eurail pass
Se perder o seu Eurail pass ou se ele for roubado, você não poderá obter uma nova cópia. Isto significa que você precisará comprar passagens de reposição para continuar sua viagem. Se você adquirir a Cobertura de Perda e Roubo do Pass no momento de comprar o seu passe no Eurail.Com, estes custos extras de viagem serão cobertos até o valor restante de seu passe.
Contato com pós-vendas
Você pode ligar para a nossa equipe do serviço de atendimento ao cliente em caso de dúvidas de pós-venda sobre pedidos, pagamentos e reembolsos. O número de telefone de atendimento para a sua região pode ser encontrado em seu e-mail de confirmação do pedido e fatura. Ou envie-nos um e-mail com suas dúvidas de pós-venda.
Envie o seu relatório de viagem para receber um presente
A matriz da Eurail.Com, a Eurail Group G.I.E. gostaria de saber os lugares que você visitou em sua viagem Eurail. Quando terminar a sua viagem Eurail, envie-nos o seu Relatório de viagem e receba um presente de agradecimento!
Atrasos de trem durante a sua viagem Eurail
Você pode solicitar uma compensação financeira por atrasos de trem, se tiver sofrido 3 ou mais atrasos de 60 minutos cada (em países membros da UE). Obtenha mais informações no site Eurail Group GIE, e no formulário de solicitação de compensação.
Contato
Sobre o Eurail.Com
O Eurail.com vende on-line Passes ferroviários Eurail para viajantes do mundo todo.
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