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Netiqueta
Trabalhamos arduamente para manter este website e fornecer a você informações atualizadas e um serviço de primeira classe. Valorizamos o respeito mútuo, portanto, o Eurail.com não tolerará:
- Linguagem ofensiva
- Envio de mensagens não solicitadas (envio de e-mails comerciais de qualquer tipo)
- Tratamento desrespeitoso aos nossos agentes do serviço de atendimento ao cliente
Nos casos onde houver violação dessas normas, solicitaremos que você refaça sua pergunta antes de respondermos. O Eurail.com se reserva o direito de terminar qualquer conversa ou se recusar a responder a qualquer e-mail considerado inapropriado.
Elogios
Se estivermos fornecendo a você um serviço excepcional ou se estiver satisfeito com nosso website, gostaríamos de ouvir seu feedback. Garantimos que a mensagem será encaminhada à pessoa apropriada na organização.
Um dos maiores elogios que recebemos até agora foi ganhar o Mashable Award por Melhor Serviço de Atendimento ao Cliente de Mídia Social por nossa página no Facebook. Obrigado pelo seu voto!
Reclamações
Nós nos esforçamos para todo mundo feliz. Se o Eurail.com não atendeu suas expectativas, pedimos que nos informe. Levaremos sua reclamação a sério e entraremos em contato para encontrar uma solução. O Eurail.com atende apenas reclamações sobre nosso serviço. Se a sua reclamação está relacionada ao uso, experiências ou condições do produto Eurail Pass, nos reservamos o direito de encaminhá-lo à organização que gerencia os produtos Eurail.
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Os agentes do serviço de atendimento ao cliente do Eurail.com tratam suas perguntas com o maior cuidado. Contudo, nenhuma garantia é dada em relação à precisão ou integridade da informação. Em nenhum momento o Eurail.com ou seus membros, diretores, funcionários ou consultores assumem responsabilidade ou obrigação por qualquer (consequências de) erro, informação imprecisa ou incompleta fornecida por esse website ou nossos agentes. Em particular, o Eurail.com não será responsável por qualquer erro ou informação incorreta no que se refere a preços e condições com respeito ao uso e/ou validade de Eurail Passes ou outros serviços Eurail.
