Política de Devolução

Reembolsos ou trocas do Eurail pass

Seus planos de viagem mudaram? Você teve que cancelar sua viagem inesperadamente? Essas coisas podem acontecer.

Caso precise devolver seu Eurail pass, poderá escolher entre um reembolso de 85% ou uma troca por um Eurail pass diferente.

Um reembolso ou troca de Eurail Passes é possível apenas:

• dentro de 1 ano após a compra de seu Eurail pass (data de emissão impressa no passe).
• se o seu Eurail pass não tiver sido utilizado ou estiver invalidado. Um passe parcialmente utilizado não é reembolsável.
• para Eurail passes adquiridos diretamente no Eurail.Com.

Reembolso de um Eurail pass

Se a solicitação de reembolso atender aos critérios citados acima, ofereceremos um reembolso de 85% do preço pago inicialmente. As taxas de remessa não são reembolsáveis.

Exceção: quando a Remessa Premium for adquirida e a primeira tentativa de entrega do pacote passar da data de entrega estimada, conforme indicado durante o processo de compra, você terá direito a receber um reembolso de 100%, incluindo os custos de remessa.

Como solicitar um reembolso:

1. Entre em contato com a nossa equipe do serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone para receber instruções sobre retorno. Os detalhes de contato para a sua região podem ser encontrados no seu e-mail de confirmação ou fatura.
2. Envie o(s) Eurail pass(es) não utilizado(s) de volta para o endereço fornecido, por meio de um método rastreável.
3. Explique resumidamente o motivo do pedido de reembolso e solicite o reembolso de 85%.
4. Assim que recebermos de volta o(s) Eurail pass(es) não utilizado(s), o dinheiro será reembolsado ao seu cartão de crédito ou por meio do método de pagamento utilizado originalmente para a compra.

Troca de um Eurail pass

Caso tenha mudado os seus planos de viagem, podemos trocar seu(s) Eurail pass(es) por outro tipo de Eurail pass. Você precisará pagar apenas uma taxa de troca de 15 euros por Eurail pass. As taxas de remessa não são reembolsáveis.

Como solicitar uma troca:

1. Solicite o novo Eurail pass no Eurail.Com.
2. Entre em contato com a nossa equipe do serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone. Os detalhes de contato para a sua região podem ser encontrados no seu e-mail de confirmação ou fatura. Forneça o número do pedido antigo, o número do pedido novo e solicite a troca do Eurail pass.
3. Envie o(s) Eurail pass(es) não utilizado(s) de volta para o endereço fornecido, por meio de um método rastreável.
4. Assim que recebermos de volta o(s) Eurail pass(es) não utilizados, processaremos um reembolso de 100% menos a taxa de troca de 15 euros por Eurail pass.

Observação: um reembolso pode levar de alguns dias até três semanas para constar em sua conta, dependendo da sua empresa de cartão de crédito. Eurail passes perdidos ou roubados não são reembolsáveis nem substituíveis, exceto quando for adquirida cobertura de Perda e Roubo e esses termos específicos se aplicarem.

Essa política de retorno não se aplica às reservas de hotéis e albergues. Entre em contato com o hotel ou albergue diretamente.

Leia também as Condições Gerais de Reserva do Eurail.Com.