Perguntas Frequentes

Quando eu receberei minha compra?

Você pode encontrar a data estimada de entrega na fatura anexa ao seu email de confirmação de pagamento. A data de entrega também é informada no email de confirmação que nós enviamos quando seu pacote for remetido.

Você receberá três emails de confirmação:

1. Uma confirmação de sua compra InterRail.
2. Uma confirmação de que seu pagamento foi aceito.
3. Uma confirmação de que sua compra foi remetida.

Quando você selecionar remessa Expressa, você pode acompanhar o status de entrega no acompanhamento e rastreamento online. O link para o serviço de entrega e seu número de rastreamento podem ser encontrados no email de confirmação de remessa.

O prazo de entrega depende do seu país de residência e do método de envio que você escolher.
Com o nosso calculador de remessas você pode ver a data estimada de entrega e os custos exatos de remessa para seu país.

Compras com opção de remessa por Correio ou Expressa Padrão serão enviadas 4 semanas antes do começo de sua viagem. Se você comprar com menos de 4 semanas de antecedência, seu pedido será atendido o mais breve possível. Compras com a opção Expresso Rápido serão sempre atendidas o mais rápido possível.

Nós enviamos Eurail Passes apenas por correio registrado, portanto a possibilidade que seu pacote se perca é mínima. Alguém tem que assinar pelo recebimento do pacote durante o horário comercial. Observe que não é possível fazer remessa para uma caixa postal.

Se o seu Passe não chegar a tempo, por favor, entre em contato conosco por email ou ligue para nosso centro de contato com o cliente. Os detalhes de contato para a sua região podem ser encontrados no seu email de confirmação. Por favor, sempre mencione seu número de pedido (p.ex. EU12345678) nas suas comunicações. Verifique também se não houve erro com o seu endereço para onde a remessa foi enviada.

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